Última actualización: 25 de agosto de 2026
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- Requisito de edad
La tienda está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al ingresar al sitio y realizar una compra, el cliente declara que cumple este requisito.
- Productos e información
Procuramos que las fotografías, descripciones, precios y disponibilidad sean correctos. Los colores o detalles pueden variar ligeramente según la pantalla, presentación del fabricante o actualización del producto.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Cuando corresponda, confirmaremos con el cliente cualquier cambio importante antes de procesar el pedido.
- Precios
Los precios se muestran en quetzales guatemaltecos. El costo de envío puede cobrarse por separado y se informará durante el pedido o antes de confirmarlo.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio confirmado al aceptar el pedido será el aplicable a esa compra.
- Formas de pago
Aceptamos:
• Efectivo contra entrega, cuando esté disponible para el destino solicitado.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
Los datos para transferencias o depósitos se proporcionarán directamente por los medios oficiales de la tienda. El pedido podrá prepararse o enviarse después de confirmar el pago, cuando corresponda.
- Confirmación del pedido
Enviar un pedido por la página o WhatsApp no garantiza automáticamente su aceptación. Podemos comunicarnos con el cliente para confirmar productos, cantidades, dirección, disponibilidad, forma de pago y costo de envío.
El pedido se considera confirmado cuando Romantic Sex Shop Guatemala acepta la solicitud y coordina su preparación o entrega.
- Entregas
Realizamos envíos dentro de Guatemala, según cobertura y disponibilidad del servicio de transporte.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, clima, tráfico, días festivos, problemas del transportista o situaciones fuera de nuestro control.
El cliente debe proporcionar un nombre, teléfono, dirección e indicaciones correctas. Los costos adicionales causados por información incorrecta, ausencia del destinatario o un nuevo intento de entrega podrán ser cobrados al cliente.
- Empaque discreto
Los pedidos se preparan en empaques discretos, sin información visible que revele la naturaleza del contenido. Los datos necesarios para identificar y entregar el paquete sí podrán aparecer cuando el servicio de transporte lo requiera.
- Cambios y reclamos
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, tamaño elegido incorrectamente, cambio de opinión o uso inadecuado.
Se aceptará un cambio cuando:
• El producto entregado sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado o con un defecto comprobable.
El cliente debe comunicarse lo antes posible mediante nuestros canales oficiales. Podremos solicitar fotografías, video, empaque y comprobante del pedido para verificar el caso.
El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado más de lo necesario para comprobar el daño o equivocación. La solución podrá consistir en cambio, reposición o acuerdo equivalente, según disponibilidad y la situación particular.
Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación guatemalteca reconozca al consumidor.
- Uso responsable
El cliente es responsable de leer las instrucciones, advertencias, materiales y recomendaciones del fabricante. Los productos deben utilizarse exclusivamente para su finalidad prevista, siguiendo medidas adecuadas de higiene, limpieza, almacenamiento y seguridad.
Romantic Sex Shop Guatemala no será responsable por daños derivados de uso incorrecto, modificación, falta de higiene, incumplimiento de instrucciones o utilización contraria a las recomendaciones del fabricante.
- Disponibilidad y cancelaciones
Si un producto no está disponible después de recibir el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una alternativa, espera, cambio o devolución del monto pagado, según corresponda.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse inmediatamente. Si el pedido ya fue despachado, la cancelación puede no ser posible y podrían aplicarse costos de transporte.
- Privacidad
Los datos del cliente serán utilizados para procesar pedidos, coordinar pagos, entregas y atención. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
- Propiedad del contenido
El nombre, logotipo, fotografías propias, textos y diseño del sitio no pueden copiarse ni utilizarse comercialmente sin autorización, salvo contenido perteneciente a fabricantes o terceros.
- Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, políticas o requisitos legales. La versión vigente estará publicada en esta página.
- Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Guatemala. Para consultas o reclamos, el cliente puede comunicarse mediante la página de Contacto o el WhatsApp oficial publicado en el sitio.